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从全球保险科技产业的布局看,2016年到2017年间,保险科技的创投市场迸发出非凡的活力,健康险领域以及数据型的科技公司成为最大的投资热点;以大数据、人工智能技术为驱动的科技公司也获得较高关注。从中国在全球保险科技产业中的现状来看,2012至2017年底,保险科技行业发生股权交易超过350次,交易总额达230亿元。但是国内保险科技市场发展慢于全球市场,绝大多数重要融资集中于A、B轮,以互联网渠道为基础的销售和比价平台是热门领域,车险的热度一如既往。除此之外,整个保险科技市场也备受“跨界者”的青睐。全球范围内的互联网巨头和技术公司,与保险关系紧密的通讯、汽车、零售等这些行业也在迅速的抢滩保险科技行业,以扩充自身的商业版图。

随着互联网的普及,和主要消费群体与之带来的消费理念与消费习惯等的转变,近年来,越来越多的讨论集中在如何围绕提升用户体验进行产品创新、营销、运营、理赔、搭建服务、构建生态等。2016年中国平安发布了金融行业第一份用户体验白皮书——《2016年度中国金融行业用户体验及NPS白皮书》(以下简称“白皮书”)。白皮书显示,以NPS为度量的各金融行业用户体验水平近几年不断提升,但行业内仍存在参差不齐的现象。白皮书披露,人身险行业的NPS**为25%,**为-4%,车险行业NPS**值为26%,**为6%,各品牌口碑差异大。就车险而言,赔付速度慢和流程繁琐是客户普遍提及的痛点,赔付表现好则整体体验好,提高推荐;表现差则整体体验降低,增加负面评价。

2019年8月8日国务院办公厅发布《关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》(以下简称“《指导意见》”),认为互联网平台应当专注保险科技和服务创新两方面。专注保险科技:互联网平台涉及保险业务主要在营销端,通过人工智能的**推荐和线上客服可以极大降低了人力成本,优化了客户体验。通过下沉市场或者专注垂直领域,深挖场景价值。专注服务创新:有效减少消费的误导行为,提升整个保险行业的形象和效率。


于此时代背景及市场需求下,2020首届保险科技和用户体验管理峰会将于5月20-21日在上海召开。峰会围绕保险科技**技术应用,结合“客户体验为导向”的理念,从保险产品研发、定价、运营、销售、营销、定损、理赔等各流程环节切入,深度探讨智慧保险服务落地,优化运营流程,梳理科技时代下的保险产业新生态。峰会围绕“共建亚太区最懂客户的智慧保险新生态”的主旨,邀请领域机构包括保险/再保险公司、保险中介公司、人工智能技术公司、大数据技术公司、云计算技术公司、交互设计公司、营销公司(4A、大数据营销、新媒体营销…)、软件公司(CRM、ERP…)、其它保险科技公司(区块链、物联网…)、咨询公司(战略、用户体验、创新、技术&社交媒体、营销、财务、…)、网络安全技术公司、金融投资公司、支付公司、呼叫中心等保险科技与用户体验产业链相关机构。



  • 我们将邀请 Attendees From
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全球首届**聚焦从提升用户体验角度进行保险科技创新的国际峰会,优化保险行业数字化转型新生态
以参与者为导向的议程结构,“上游需求+下游技术”双向对接,高效打通商业社交网络
大数据分析、人工智能、云计算、中台转型、NPS、交互设计、ERP管理… 保险科技与量化用户体验热点探查
“金创奖”颁奖典礼表彰亚洲保险科技领域具有以用户体验为导向的开拓性服务精神和创新实力的先锋企业
保险公司、保险科技公司及用户体验管理相关机构占比达75%,主要参会人员集中于企业高级决策层、**技术官、**产品官及**用户官
茶歇环节1对1嘉宾引荐服务,让商务沟通更高效
上海保险科技创新服务型企业一站式预约拜访,内部参观学习
  • 保险科技与用户体验的关系分析及市场应用现状
  • 需求梳理,聚焦险企——保险公司借助何种科技手段进一步优化服务体验,提升用户满意度
  • 合理量化,结果导向——以用户体验指标参数为依据,保险科技创新之路
  • 消费者市场洞察——结合互联网时代下的用户特征,探讨保险科技创新发力点
  • 如何通过保险科技赋能保险提升用户体验满意度和用户留存度
  • 产品聚焦到用户聚焦——用户满意度和留存度是比高效运营更重要的KPI指标,未来保险科技的创新发展展望

取名于创新。创新活动赋予资源一种新的能力,使它能够创造出更多的客户价值。在**变革的互联网时代,创新是企业发展的源动力!创新不仅是企业可持续发展的源动力,而且是推动社会进步行之有效的途径。

中国管理科学研究院创新所大数据共享技术专业委员会、北京大学、中科软科技股份有限公司、数享汇、Coway Investment汇通投资

12月1日-2月15日:填写奖项申请表发至组委会邮箱|5月20日:2020首亚太区保险科技与用户体验管理峰会论坛暨“金创奖”颁奖典礼及媒体采访


1. 自主创新力:在产品、服务、平台、技术、跨界合作等方面具有突破性的合作及创新。
2. 行业影响力:推动行业专业领域快速有序发展
3. 企业战略规划:企业战略规划具有前瞻性
4. 行业品牌价值:在行业内良好的口碑及相应的品牌影响力。


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