从全球保险科技产业的布局看，2016年到2017年间，保险科技的创投市场迸发出非凡的活力，健康险领域以及数据型的科技公司成为最大的投资热点；以大数据、人工智能技术为驱动的科技公司也获得较高关注。从中国在全球保险科技产业中的现状来看，2012至2017年底，保险科技行业发生股权交易超过350次，交易总额达230亿元。但是国内保险科技市场发展慢于全球市场，绝大多数重要融资集中于A、B轮，以互联网渠道为基础的销售和比价平台是热门领域，车险的热度一如既往。除此之外，整个保险科技市场也备受“跨界者”的青睐。全球范围内的互联网巨头和技术公司，与保险关系紧密的通讯、汽车、零售等这些行业也在迅速的抢滩保险科技行业，以扩充自身的商业版图。

随着互联网的普及，和主要消费群体与之带来的消费理念与消费习惯等的转变，近年来，越来越多的讨论集中在如何围绕提升用户体验进行产品创新、营销、运营、理赔、搭建服务、构建生态等。2016年中国平安发布了金融行业第一份用户体验白皮书——《2016年度中国金融行业用户体验及NPS白皮书》（以下简称“白皮书”）。白皮书显示，以NPS为度量的各金融行业用户体验水平近几年不断提升，但行业内仍存在参差不齐的现象。白皮书披露，人身险行业的NPS最高为25%，最低为-4%，车险行业NPS最高值为26%，最低为6%，各品牌口碑差异大。就车险而言，赔付速度慢和流程繁琐是客户普遍提及的痛点，赔付表现好则整体体验好，提高推荐；表现差则整体体验降低，增加负面评价。

2019年8月8日国务院办公厅发布《关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》（以下简称“《指导意见》”），认为互联网平台应当专注保险科技和服务创新两方面。专注保险科技：互联网平台涉及保险业务主要在营销端，通过人工智能的精准推荐和线上客服可以极大降低了人力成本，优化了客户体验。通过下沉市场或者专注垂直领域，深挖场景价值。专注服务创新：有效减少消费的误导行为，提升整个保险行业的形象和效率。

基于此时代背景及市场需求下，2020首届保险科技和用户体验管理峰会将于5月20-21日在上海召开。峰会围绕保险科技最新技术应用，结合“客户体验为导向”的理念，从保险产品研发、定价、运营、销售、营销、定损、理赔等各流程环节切入，深度探讨智慧保险服务落地，优化运营流程，梳理科技时代下的保险产业新生态。峰会围绕“共建亚太区最懂客户的智慧保险新生态”的主旨，邀请领域机构包括保险/再保险公司、保险中介公司、人工智能技术公司、大数据技术公司、云计算技术公司、交互设计公司、营销公司（4A、大数据营销、新媒体营销…）、软件公司（CRM、ERP…）、其它保险科技公司（区块链、物联网…）、咨询公司（战略、用户体验、创新、技术&社交媒体、营销、财务、…）、网络安全技术公司、金融投资公司、支付公司、呼叫中心等保险科技与用户体验产业链相关机构。